集荷とは、自宅や職場に配達員が荷物を引き取りに来てくれる便利なサービスのことです。本記事ではヤマト運輸の集荷依頼方法を、詳しく解説します。webやアプリを使って集荷依頼する方法や、AIオペレーターによる自動受付方法なども紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。ヤマト運輸の集荷依頼をキャンセルする方法、集荷がこなかった場合に確認する方法も、解説しています。

ヤマト運輸の集荷依頼方法1.自宅から送る

ヤマト運輸の集荷依頼は、無料でできます。

集荷依頼方法は、webやアプリ、LINEを使った「自宅から送る」方法と、AIオペレータが対応する電話の2パターンあります。

まずは、自宅から送る方法から、見ていきましょう。

利用方法

webを使って集荷依頼する際には、登録情報やアドレス帳、履歴を使うこともできます。

入力する手間が省けるので、時間短縮にもつながるでしょう。

また、web集荷依頼は集荷希望日の7日前から可能です。自宅から送る際の集荷申し込み方法は、送り状の有無によって異なります。

送り状がない場合

送り状がない場合は、webから集荷を依頼するタイミングで「送り状のご用意がまだの方」を選択します。

送り状に必要な情報を入力して依頼すると、デジタル割が適用され、運賃が60円割引されます。

送り状がある場合

送り状がある場合は、集荷依頼のタイミングで「送り状をご用意済みの方」を選択します。

発行済みの送り状、手書きの送り状どちらも利用できます。

集荷可能な時間帯と受付締切時間

集荷可能な時間帯と受付締切時間は、以下の表のとおりです。

なお、パソコン宅急便の場合は受付締切時間が異なります。

パソコン宅急便の場合の受付締め切り時間は、以下の通りです。

また、地域により集荷受付時間が異なる場合があります。

対象サービス

ヤマト運輸で集荷依頼できるのは、以下のサービスです。ネコポスやクロネコDM便、宅急便タイムサービス、国際宅急便は利用できませんのでご注意ください。

ヤマト運輸の集荷依頼方法2.AIオペレータによる自動受付

「AIオペレータによる自動受付」とは、電話で集荷依頼できるサービスです。

ヤマト運輸サービスセンターへ電話をかけ、音声ガイダンスで集荷依頼の「1」を選択すると、自動受付がスタートします。

集荷の流れ

集荷の流れは、以下の通りです。

①AI応答後電話番号や名前を話す

AIの案内に沿って、電話番号、名前を話します。

電話番号は発信したものが読み上げられるので、間違いない場合は「はい」と答えます。

②住所を話す

集荷先の住所を、都道府県から番地まで話します。

その後、建物名や部屋番号を聞かれるので、ある場合は続けて話してください。

ない場合は「ない」と話します。

その後、復唱されるので問題なければ「はい」と答えます。

③要望があれば話す

集荷日時の希望を聞かれるので、必要があれば話します。

また、複数個の荷物がある場合はここで伝えてください。

最後に、受付した電話番号、住所、氏名を登録するかどうか聞かれます。

登録しておくと次回以降の受付がスムーズです。

必要な場合は「はい」と答えます。

注意事項

AIオペレータによる自動受付の注意事項は、以下の通りです。

①短くはっきり話す

「はい」「ない」など短くはっきり話すようにしましょう。

伝票が必要な時にも「伝票を持ってきて」のように、短い言葉で話すことが大切です。

②なるべく間をあけない

自動受付の返事をする場合は、言葉と言葉の間をできるだけあけないように話します。

③社員へ切り替わる場合がある

音声がうまく認識できない場合や、AIオペレーターでは対応できない要望（往復宅急便、ゴルフ宅急便など）がある場合は、社員へ電話が切り替わることがあります。

ヤマト運輸のWeb集荷依頼をキャンセルしたい場合パソコン宅急便の場合

続いては、ヤマト運輸のwebで依頼した集荷のキャンセル方法を見ていきましょう。

集荷依頼のキャンセルは、クロネコメンバーズ会員、非会員ともに可能です。

また、クロネコメンバーズ会員の場合は、集荷希望日時の変更ができます。

クロネコメンバーズ

クロネコメンバーズ会員の場合は、「集荷依頼受付完了のお知らせ」ページから「ご依頼内容の確認・変更・キャンセルをする」ボタンを押下します。

クロネコメンバーズにログインすると、「予約内容確認・変更」ページに遷移するので、変更またはキャンセル処理を行います。

なお、変更の受付締切時間は以下の通りです。

■パソコン宅急便以外の場合

■パソコン宅急便の場合

クロネコメンバーズ以外

クロネコメンバーズ会員以外でも、集荷キャンセルは可能です。

「集荷依頼受付完了のお知らせ」ページより、「ご依頼内容の確認・キャンセル」ボタンを押下します。

表示されたページに電話番号とメールに記載された認証コードを入力し、「ご依頼内容の確認・キャンセルをする」を押下してください。

ヤマト運輸の集荷がこない場合

webで依頼したにもかかわらずヤマト運輸の集荷がこない場合は、まず「集荷依頼受付完了のお知らせ」ページ（クロネコメンバーズ会員の場合は集荷申し込みサイトの「予約履歴一覧」からも可能）を確認します。

「ご依頼内容の確認・変更・キャンセルする」ボタンより、予約一覧を確認し、予定の日時があっているかどうかを確認してください。

予定日時が間違っていないのに集荷がこない場合は、セールスドライバーへ問い合わせます。

担当セールスドライバーは、ヤマト運輸の公式サイトから検索できます。

ドライバーが運転中で電話がつながらない場合は、サービスセンターへ連絡してください。

なお、問い合わせには以下の情報が必要になるケースがあります。

あらかじめ準備してから問い合わせると、やり取りがスムーズです。

・集荷先の住所

・集荷依頼方法（電話、webなど）

・集荷日時

・荷物の種類

・個数

・送り状の有無

ヤマト運輸へ電話で申し込みや問い合わせをしたい場合

ヤマト運輸の各営業所には、問い合わせ用の電話番号がありません。

そのため、ヤマト運輸へ電話で申し込みや問い合わせしたい場合は、サービスセンターまたはセールスドライバーへ連絡します。

連絡先は、以下の通りです。

サービスセンター

　スマートフォン・携帯電話からの問い合わせ…ナビダイヤル　0570-200-000［通話料有料］受付時間：8:00〜21:00（年中無休）

　固定電話からの問い合わせ…フリーダイヤル　0120-01-9625　受付時間 : 8:00〜21:00（年中無休）

050IP電話からの問い合わせ…050-3786-3333

セールスドライバー

　以下ページより該当の直通携帯電話番号を検索

まとめ

ヤマト運輸の集荷依頼方法を、解説しました。

外出不要で荷物を出せる集荷サービスは、重たいものを発送するときや忙しいときにも便利です。

ヤマト運輸ではweb依頼やAIオペレータによる自動受付を行っているので、自分に合う方法で依頼するといいでしょう。

クロネコメンバーズ会員になると集荷依頼の日時変更も可能なので、検討してみるのもおすすめです。